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联通不办网络电视交不上网费?客户:霸王条款 质疑泰安联通强制捆绑消费
新晨报 2015-10-16 08:50
 
[hilitecolor=#ffffff]        “续费联通宽带凭什么还要多缴纳180元的联通机顶盒费用?”家住岱宗大街东段的市民王女士日前向记者反映,她使用联通宽带已将近十年,是单位宿舍统一办理的大客户组,每年的十月份她都会到联通彩虹花园营业厅缴纳360元的宽带年费,但今年十月初王女士再次来到联通续宽带费时,却遭遇了强制捆绑消费,营业厅营业员要求王女士必须缴纳180元安装联通网络机顶盒才能正常办理宽带续费。客户:“不办网络电视就交不上网费,明显是霸王条款!”[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  “我家用广电的机顶盒好多年了,刚交了今年的费用,一直看的很舒心。我完全没有必要再换成联通网络电视。而且联通的网络机顶盒收不到泰安本地的电视节目,根本满足不了我的收视需求。我凭什么要为一项对我来说没有实际意义的消费业务埋单?这不是霸王条款吗?”王女士家的联通宽带即将到期,宽带费要是再不交的话就会影响网络的使用,王女士现在是既着急又气愤。彩虹花园营业厅:“宽带跟电视是绑在一起的,这是规定。”[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  近日,记者根据王女士反映的情况,来到了联通彩虹花园营业厅,向营业员咨询办理续费宽带业务。“宽带费捆绑网络电视是今年十一上线的新业务,十一之前可以正常缴纳宽带费用,十一之后就需要连同网络电视业务一起办理。”在彩虹花园营业厅,营业员向记者介绍:“联通网络电视是一项新的优惠,比较好用,所以就介绍给顾客。”[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  记者问道:“介绍业务可以,那么网络电视我可以安也可以不安。但为什么不安网络电视就没法正常缴宽带费?”营业员对此仅表示:“这是规定。”[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  [/hilitecolor]联通大厦:不办网络电视也可以正常交网费 两个营业厅为何说法不一
[hilitecolor=#ffffff]  其他联通营业厅是否也同样存在捆绑消费现象?记者随后又来到联通大厦营业大厅咨询,可结果却让记者大跌眼镜。同样是联通营业厅,同属一项业务,联通大厦工作人员的说法却与彩虹花园营业厅工作人员的说法截然不同。[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  首先,记者询问大厅服务员:“续宽带费是不是必须要办理网络电视?”大厅服务员表示她不了解具体业务,引导记者去往缴费窗口咨询。记者来到缴费窗口一提到有关网络电视的业务,工作人员便指引记者去到网络电视办理处咨询。最后,网络电视办理处的工作人员在咨询过记者的宽带缴费类型之后表示,如果不需要网络电视,只交360元的网费就行。[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  于是,记者再次去到彩虹花园营业厅询问:“为什么同样是续宽带费,联通大厦就可以不用办网络电视?”营业员仅称,所有的联通营业厅的业务都是一样的。10010客服:新客户需要办理网络电视,对老用户没有具体规定[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  同样是联通营业厅,而且是同一项业务,为什么两家营业厅营业员的说法却截然不同?对于消费者而言,究竟该听谁的?随后记者拨打了中国联通10010官方服务热线的人工台,以王女士的具体情况咨询了关于宽带费捆绑网络电视的问题。[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  “同样是宽带续费业务,为何泰安联通的两个营业厅说法不一?到底谁的说法更准确?”记者问道。接线员对此表示,没有查询到明确的规定。同时接线员还向记者介绍,按照现有规定,新装固话或是新装宽带的客户必须办理联通电视。记者此时表示:“我并不是新装用户,那么作为老用户我是不是就可以不办理电视业务?”接线员称,对于老用户是否需要同时办理还没有具体的规定,可以去分公司营业厅再次咨询。转折:王女士在联通大厦依旧无法正常交费[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  时隔两日,当王女士通过记者得知联通大厦可以正常续费之后,她当即驱车赶往联通大厦营业大厅办理宽带续费,但结果却让她大失所望。“这才过了两天,联通大厦为啥变卦了?先前明明说是可以正常续费,而现在却与彩虹花园营业厅一样都要求客户捆绑办理网络电视。”王女士气愤地说:“联通的做法也太不靠谱了,究竟是因为各营业厅执行的政策不同呢?还是因为营业员的业务培训不够专业呢?无论怎样,这始终都是对消费者权益的一种侵犯。”王女士告诉记者,她将再次到联通大厅问个说法。面对强制捆绑消费的霸王条款,王女士是否能够成功缴纳360元网费?事件进展记者还将继续关注。[/hilitecolor] [hilitecolor=#ffffff]  原标题:客户质疑泰安联通强制捆绑消费[/hilitecolor] 聊城信息网 (本文来自:聊城门户网 Lc365.net) 聊城房地产网
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