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聊城晚报“您最不满意的消费问题”问卷调查结果出炉 | |
| 聊城晚报 2008-03-16 23:35 | |
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“您所需要的，就是我们所关注的”，为此，本报多次刊发“您最不满意的消费问题”调查问卷。该活动开展以来得到广大热心读者的大力支持，问卷统计结果显示，消费者对房产物业行业和电信服务行业不满意的问题最多。 在房产物业行业中，不满意率最高的是物业管理服务不到位，小区业主财物安全无法得到保障。其他依次为，小区设计规划不经业主同意就变更；物业费使用不透明，业主无法对其监管；开发商拖延交房及拖延办理房产证的情况较多；房屋质量有问题，维修服务不到位；房屋面积缩水；交房的同时预交一段时间的物业管理费。 在电信服务业中，读者不满意率最高的是垃圾短信骚扰及短信订制陷阱防不胜防。其他依次为，手机漫游费和双向收费应该取消；固定电话收取月租费；固定电话不提供详细的市话清单；手机充值卡使用限定有效期；小灵通欠费及时停机，交费后却不能及时开通；代办经营有点“乱”。 在“您认为上面所列没有最不满意的，请您直接填写”一栏中，填写最多的也是房产物业和电信服务等方面的问题：“小区内治安状况太差、手机吉祥号设定最低消费……” 另外，对医疗服务行业，读者对医疗药品广告存在虚假夸大宣传和小病大治，患者多花冤枉钱这两项不满意率最高。在其他行业中，不满意率最高的是，饭店提供的湿巾和一次性筷子收工本费；家电生产厂家进行概念炒作和宣传，误导消费者；保险合同条款合同似天书，消费者看不懂；装修工程质量不过关…… 读者孙先生对本报的问卷调查十分关注。他说，问卷中列举的问题涵盖了消费者日常生活中大部分消费中不满意的问题。“不满意问题产生的根源是消费者相对于商家处于弱势地位，而法律的不完善和执法力度不够则加剧了这种不对称。”（孙克峰） | |
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