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济南年夜饭成了“年夜烦”暴露出四大问题 | |
| 齐鲁晚报 2007-02-08 12:28 | |
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记者从山东省济南市消协了解到，由于服务不规范、不透明等原因，前两年年夜饭投诉一直是节后投诉的热点。原本快快乐乐的年夜饭，却因为商家的服务质量问题成了“年夜烦”。结合历年来的消费投诉，山东省济南市消协冯京凯秘书长向记者列举了“年夜烦”四大集中投诉热点。 一是饭菜质量引发集中投诉。由于“年夜饭”消费的饭店相对集中，大大超出正常的接待能力，使得饭菜质量和卫生无法得到保证。二是服务质量下降。突出表现在上菜速度慢，春节期间，部分厨师、服务人员也放假回家，导致酒店服务因人手不足大打折扣。“点菜半个多小时上不来”、“端茶倒水自己干”等问题突出。三是菜价“打埋伏”。个别酒店利用顾客不愿多事的心理有意无意在菜金或质量上“打埋伏”。四是变相涨价。某饭店平时就餐供应免费茶水和餐巾纸，但除夕当天却要另外收取费用。此外，菜肴分量短缺，原料不新鲜，不按承诺兑现赠品，消费者物品毁损等都是投诉热点。(记者 李岩侠 通讯员 王冰 陈敏芝) | |
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